Plazo y estado de la solicitud
| Paso | Información oficial |
|---|---|
| Revisión | Las solicitudes se revisan a diario y se verifican dentro de las siguientes 24 horas |
| Procesamiento | Después de aprobarse, el pago se procesa el siguiente día hábil |
| Fecha de llegada | Es estimada y puede variar un día |
| Contacto | Si no llega dos días después de la fecha prevista, contacta con soporte |
Qué revisar en Finanzas
- Abre Finanzas y entra en Retiradas.
- Selecciona la solicitud pendiente.
- Lee el estado y la fecha estimada que muestra el resumen.
- Comprueba si OneCasino solicita información o documentos en la cuenta.
- Guarda la referencia de retirada y los mensajes asociados.
- Contacta con soporte si han pasado dos días desde la fecha estimada sin recibir el dinero.
Si el importe no te deja retirar
La ayuda de OneCasino describe el aviso «monto en juego»: parte del saldo puede seguir dentro de una ronda o mano activa. Vuelve al juego y termina la sesión pendiente; después consulta de nuevo la solicitud.
Cancelar una solicitud
OneCasino indica que puedes cancelar una retirada mientras el estado no aparezca como transferido. Una vez transferidos los fondos, la operación ya no se puede detener desde la cuenta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo puede estar en revisión?
OneCasino informa que revisa las solicitudes a diario y las verifica dentro de las siguientes 24 horas.
¿Qué significa la fecha estimada de llegada?
Es una referencia que puede variar un día más o menos, según la ayuda de OneCasino.
¿Cuándo debo contactar con soporte?
Si el dinero no llega dos días después de la fecha prevista que aparece en el resumen, OneCasino recomienda contactar con su equipo.
¿Puedo cancelar una retirada pendiente?
Puedes cancelarla mientras el estado no figure como transferido. Después de la transferencia ya no se puede detener.
¿Qué significa «monto en juego»?
La ayuda explica que parte del dinero puede seguir activo en una ronda o mano. Reabre el juego y termina esa jugada antes de volver a solicitar la retirada.
