Primero identifica el estado del pago
Abre la aplicación de Bizum, el banco, la tarjeta o el monedero que usaste y busca la operación. Distingue entre aprobada, pendiente, cancelada o rechazada; cada estado pide una comprobación distinta.
Comprobaciones en orden
- Revisa el estado y el importe en el proveedor de pago.
- Abre Finanzas en OneCasino y consulta el historial de depósitos.
- Compara la hora, la fecha y la referencia de la operación.
- Si sigue pendiente, espera a que el proveedor cierre ese estado antes de iniciar otro pago.
- Si figura aprobada y no aparece en Finanzas, contacta con soporte con el justificante y la referencia.
Qué datos compartir con soporte
Indica el método, el importe, la fecha aproximada y la referencia de la operación. Comparte el justificante desde el canal de soporte que señale OneCasino; no envíes contraseñas, códigos de un solo uso ni el número completo de la tarjeta.
Si el pago aparece como rechazado
Comprueba si el proveedor dejó una retención pendiente o canceló la solicitud. La entidad de pago puede aclarar el motivo que recibió. Cuando el estado final esté claro, vuelve al cajero y revisa qué métodos siguen disponibles.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el banco cobró pero el casino no refleja el ingreso?
Guarda el justificante, revisa Finanzas y contacta con soporte con la referencia si el proveedor marca la operación como aprobada.
¿Debo repetir el depósito?
Comprueba primero si la primera operación está pendiente. Evita iniciar otra mientras el estado siga abierto para no duplicar solicitudes.
¿Qué información ayuda a localizar el pago?
El método, el importe, la fecha y la referencia de la transacción permiten identificar el movimiento.
¿A quién contacto si el banco muestra un rechazo?
Consulta con el proveedor o emisor qué estado final tiene la operación y después revisa el historial de Finanzas.
